Referenzen

Wie schafft man als Kleinunternehmen erfolgreich den Sprung zum Mittelständler?

Diese Frage stellte sich die xplace GmbH beim Erreichen einer Mitarbeiteranzahl nahe Hundert. Geprägt durch ein rasantes Wachstum bis zum internationalen Technologieführer im Bereich interaktive Kundeninformation, konnten die internen Prozessabläufe mit der Entwicklung nicht Schritt halten. Zeit- und Produktivitätsverluste aufgrund unklar definierter Zuständigkeiten und fehlenden Standards waren nur einige Begleiterscheinungen des wirtschaftlichen und personellen Aufschwungs.
Mit der großen Aufgabe die internen Prozesse klar zu strukturieren und den beteiligten Mitarbeitern zu kommunizieren trat die xplace GmbH an das Consulting Team heran und entschied sich damit für den richtigen Partner, um diese Aufgabe schnell und effizient zu meistern.

In kürzester Zeit analysierten die studentischen Berater bisherige unternehmensinterne Lösungsansätze und entwickelten in Abstimmung mit dem Kunden einen individuellen, leicht verständlichen Prozessmodellierungsstandard. Mit gut vorbereiteten und sorgfältig  durchgeführten Mitarbeiterinterviews konnten die Kernprozesse daraufhin schnell identifiziert und abgebildet werden. Die anschließende Feinabstimmung und Kommunikation führte neben dem besseren Verständnis für die Abläufe vor allem zur Aufdeckung zahlreicher zuvor unbemerkter Optimierungspotentiale.
Damit gelang es der xplace GmbH ihre Prozesse kunden- und qualitätsorientierter zu gestalten und somit die Basis für einen dauerhaften Erfolg als etabliertes, mittelständisches Unternehmen zu schaffen.

Schulung für den Landkreis Göttingen

„Gekonnt kontern! - Gelassenheit beim Wortwechsel“ So lautete der Titel einer Schulung, die für  Mitarbeiter des Landkreises Göttingen im Rahmen eines Projektes des Consulting Teams ausgearbeitet und gehalten wurde.
Die studentischen Unternehmensberater vermittelten erfolgreich Wissen über die Grundlagen der Kommunikation, Gesprächstechniken, den Umgang mit Konflikten, sowie das richtige Verhalten am Telefon.

Probleme aus dem Alltag wurden gemeinsam analysiert und für die jeweilige Situation anzuwendende Werkzeuge aufgezeigt. Des Weiteren gab es praktische Übungen unter anderem in Form von Rollenspielen mit Videoaufzeichnung, um den Schulungsteilnehmern zu zeigen, wie sie ihren Kundenumgang noch serviceorientierter gestalten können.
Im Anschluss an die Teilnahme bekamen die Referenten sehr positive Rückmeldung: „vielen Dank für Ihre informative und abwechslungsreiche Schulung. Sie hat mir sehr gefallen. Schade, dass sie nur einen Tag dauerte. Einige Tipps konnte ich übrigens schon heute in meinem Arbeitsalltag verwenden.“